如您需要申请办理护照/旅行证相关业务，请您通过正规应用市场下载中国领事APP进行申请、预约。办理护照/旅行证所需材料及手续请参考使馆通知（中国驻柬埔寨大使馆官网—领事服务—护照旅行证栏目下）。

如您仍有官网通知中未解答的疑问，欢迎拨打中国驻柬埔寨大使馆证件咨询电话或向我馆证件咨询邮箱发邮件咨询。 

联系电话：00855-（0）12901937

邮箱：phnom-penh@csm.mfa.gov.cn

在办证过程中，我们发现一些常见问题，为您汇总解答如下：

一、APP中明明上传了合格照片，总是无法通过怎么办？

可将合格照片上传至订单“其他材料”处，我们将为您人工审核。证件照要求：6个月内彩色免冠2寸正面证件照，白色背景、黑色衣服、五官清晰、双唇闭合、可见双耳、不戴眼镜、不戴帽饰和耳饰、不遮挡额头。此照片将印制在新证件上，请上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。不接受自拍照。 

二、APP活体检测无法通过怎么办？

可先跳过此步，并由申请人本人上传申请当日自拍照一张至‘其他材料’处，自拍时请在手中拿一张纸，纸上面写上申请当日的日期。

三、父母、配偶、子女均不在国内，APP中无法填写国内家庭成员信息怎么办？

国内家庭成员信息需详细填写姓名、国内地址和电话号码，这是核实您身份的重要信息之一，请务必填写完整。如父母、配偶、子女均不在国内，可将一位能联系上的户籍所在地亲属信息上传至订单“其他材料”处，我们将为您人工添加。

四、APP中“现职业及现工作单位名称”是必填项吗？没有工作怎么办？

此项为必填项，不可为空，如没有工作，请填写“无”。

五、APP中《申请人声明》等表格可以在手机上直接签名截图上传吗？

不可以，必须打印后在纸质表格上手写签名并拍照上传。

六、可不可以不在“中国领事”APP中申请，直接到使馆办理证件？

不可以。为保证证件办理秩序，同时避免申请人跑空，除特殊紧急情况外，均需在“中国领事”APP中申请并预约，于预约日期到馆办理。如申请人确有特殊紧急情况，请先拨打证件咨询电话或向证件咨询邮箱发邮件咨询。

七、亲属病重必须尽快回国怎么办？

如您确有紧急人道主义事项需申请绿色通道，请向证件咨询邮箱发送邮件，提供相关事项证明材料（如医院开具的病危通知书）和您与当事人的亲属关系证明（如户口本或出生证明等）。我们审核通过后将为您开通绿色通道免预约办理。

绿色通道通知请见我馆官网。

八、申请办证周期大概多久？

如订单信息填写完整、准确，自APP中提交申请到审核通过须1至2个工作日，如订单填写信息缺失或有误，可能被驳回或无法通过审核。 

审核通过后大概3至10个工作日有预约名额（根据实际情况可能浮动）。

国内公安机关核查回复情况等因素影响，提交资料后办证周期可能浮动较大，您可关注“中国领事”APP中的取证状态，显示“待取证”时可持粉色取证单到馆取证。

九、证件办理可以申请加急吗？按照取证单上的取证日期来，一定能取到证件吗？

不可以。接到护照换、补发需求后，使馆需要向您的户籍所在地公安厅核查您的身份信息，且护照由国内制证后邮寄至柬埔寨，各环节所需时间使馆无法控制，因此护照无法加急办理。取证单上的取证日期为待定时间，实际取证时间可能提前也可能推后，请以中国领事APP中取证状态为准。

十、证件办理费用如何？什么时候缴费？

取证时缴费，护照、旅行证工本费18美元一本。

十一、取证单丢失了怎么才能取证？ 

请尽量找回取证单，如实在无法找回，可持身份证原件及复印件到馆取证。

十二、可以委托他人代取证件吗？

可以。把粉色取证单和现金交给别人，即可让其帮忙取证。因此也提醒您，务必保管好取证单，不要随意交给他人，以免在您不知情的情况下证件被他人取走。

十三、签证快逾期了，可以申请换护照的同时把旧护照送去续签吗？ 

不可以。到馆提交资料时旧护照需留在使馆，领取新护照时一并给您。护照有效期不足一年即可申请换发，请安排好签证时间和申请换发护照时间，避免造成不必要的损失。