一、根据国内统一部署，在正式上线启用“中国领事”APP 领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务（含12308一键呼叫）等功能的基础上，驻柬埔寨使馆启用APP“护照旅行证”在线办理功能。
二、驻柬埔寨使馆仅接受居住在使馆领区（除驻暹粒领事办公室领区外的柬埔寨全境）的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，无法接受跨国申请。考虑到办理速度，建议申请人就近选择使馆或驻暹粒领事办公室提交申请。
三、APP在线办理业务范围包括：
（一）首次办理普通护照或旅行证；
（二）因公护照、普通护照过期、有效期不足1年或签证页不足4页；
（三）旅行证过期或有效期不足半年；
（四）因公护照、普通护照或旅行证遗失、被盗或损毁；
（五）普通护照办理加注。
四、“中国领事”APP下载及注册、详细办证程序和步骤、相关咨询电话和邮箱请详见后附《关于“中国领事”APP的使用说明》。
关于“中国领事”APP的使用说明
一、下载注册
“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册（目前暂不支持国外手机号），根据提示完成实名认证，之后即可正常登陆使用。
二、业务办理
（一）信息填报
1.登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证馆（驻柬埔寨使馆）。
2.根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息。
注意事项：
（1）姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名。
（2）请准确填写身份证号。这是核实您身份的重要信息，务必核实无误。
（3）虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，建议将父母及配偶的信息填写完整，需填写国内详细地址和电话号码。如无配偶，请在姓名栏填“无”；如父/母已去世，请填写父/母姓名，并在地址栏填写“已故”。
（4）请如实、完整填写在柬现职业及工作单位名称。如无工作单位请填写“无”。
（5）所有需填写国内联系电话的项目，均仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如您的国内联系电话没有手机，可填写亲友的手机号码，以便需要时能及时联系到您。
（6）请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。
（7）未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。
3.根据提示在线签字确认证件办理声明等。签名请务必由申请人本人签署，此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式，在电子签名框中以规范汉字书写。
未成年申请人由父母一方或法定监护人代为签名（未成年申请人姓名，不印制在新护照上）。
4.上传证件照片（6个月内彩色免冠正面证件照，白色背景、黑色衣服、五官清晰、双唇闭合、可见双耳、不戴眼镜、不戴帽饰和耳饰、不遮挡额头）。此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。不接受自拍照。
5.上传附加办证材料：
①现持护照/旅行证带照片的资料页（必须），曾办理过的加注页（如有）。
②申请人声明（见附件1）
③如系护照/旅行证被盗抢、遗失、损毁而申请补发，除①、③之外，还须上传提前下载并签署的“护照/旅行证盗抢/遗失/损毁情况声明书”（见附件2）。如遗失护照确实无法提供护照资料页照片的，可在微信小程序“国家移民局”上查找护照信息并截图上传。如偷渡来柬且无旅行证件，除③之外，还须上传身份证正反面照片和提前下载并签署的“护照/旅行证盗抢/遗失/损毁情况声明书”（见附件2）
④申请人如未满16周岁，申请换发护照/旅行证的，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除①、②、③之外，还必须上传父母一方或法定监护人的护照资料页照片、在柬埔寨有效签证照片。
⑤申请人为新生儿申请首次颁发护照/旅行证的，
A：如父母双方均为中国公民，必须上传：
父母双方的护照资料页照片、在柬埔寨有效签证照片;
新生儿出生证明原件。（温馨提醒：如需同步办理认证，现场请携带经外交部翻译认证的出生证明原件）；
如未成年人父亲无法找到（联系不上且无法提供相应身份信息），母亲须提交书面声明，说明未成年人父亲身份、居留等具体情况。
B：如父母一方为外籍的，必须上传：
父母双方的护照资料页照片，父母中中国人一方的柬埔寨有效签证;
新生儿出生证明原件。（温馨提醒：如需同步办理认证，现场请携带经外交部翻译认证的出生证明原件）。
⑥如需办理护照姓名加注，除①、②、③之外，还须上传与加注内容相关的官方证明（户口本、出生证明或者其它证明材料等）。
注意事项：通过APP提交的办证材料图片须与正本一致。申请人应确保图片及其所有内容的真实性和有效性，并承担一切相应责任。相关材料的JPG或PNG格式图片每图不大于5MB。如无特殊情况，所有办证材料均可通过APP线上提交。
（二）身份验证：为确认相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但请务必由申请人本人完成人脸识别。
（三）提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“信息中心”跟踪办理进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。如提交申请后发现有需要更正的信息，可以点击“取消订单”，修改后再次提交。
（四）到馆面谈：申请人应关注订单状态，待审核通过后选择预约时间。已通过使馆审核且预约到馆办理时间的申请人，需携带“待到馆办理”订单详情页截图打印件和3张符合要求的证件照到馆面谈。
1.预约换发护照或旅行证的申请人需在面谈当日将现持护照或旅行证递交至我馆。
2.未成年人需由父母一方或法定监护人陪同到我馆。
3.预约首次颁发护照或旅行证的申请人需携带出生证明原件至我馆。
4.申请人可提前24小时取消预约，但取消预约或订单总次数超过3次，则30天内不得再次申请护照和旅行证业务。
（五）领取证件：我馆目前只支持到馆取证并缴费。申请人（或委托他人）需凭取证单并按照取证单上填写的取证日期到馆缴费取证，未到取证日期无法取证。
三、注意事项
（一）因公护照换补发，除申请人通过APP提交申请外，还需由申请人所在单位向原发照机关提出申请。
（二）申请办理回国证明的，请通过APP参照旅行证颁发业务提交申请，待到馆面谈时现场将业务种类更改为回国证明。
（三）香港特区护照或签证身份书换、补发，可径向香港特区政府入境事务处提交申请，无需通过使馆代办。使馆收到新证件后，会根据申请表信息联系申请人前来领取。（网址：www.immd.gov.hk/hks/services/travel_document）
（四）港澳台居民通过APP提交办理旅行证申请时，如因证件问题无法注册成功，可请已经过实名认证的亲友通过APP代提交申请。
（五）所有业务申请费用均须到馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（六）有相关业务需求的在柬中国公民均可直接向我馆申请办理领事证件业务，无需通过中介机构。如确需中介协助，请务必谨慎甄别，选择资质完善、经营规范的正规中介机构。
（七）护照一旦丢失、被盗抢，签发机关在您提出补发申请后即宣布该护照作废。因此，因护照丢失、被盗抢申请补发后，即使护照找回也不能继续使用，否则您将面临入出境受阻的风险，同时也不可撤销补发护照申请。
（八）因护照丢失或被盗而持有空白旅行证件的外国公民，向柬移民局申办出境签证或补办有关签证时可能需提交报警记录，建议及时向柬警方办理报警记录。
（七）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆证件咨询专线反馈，我馆将及时予以协助。
中国公民证件咨询专线：012901937（工作日08:00-11:30，14:30-17:00）；证件咨询邮箱：phnom-penh@csm.mfa.gov.cn